Commande
Si vous avez passé une commande sur coin-photo, mais n’avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, vous avez peut-être indiqué une adresse e-mail incorrecte. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact et nous mettrons à jour les informations de votre commande afin que vous puissiez recevoir votre confirmation de commande.
Un e-mail contenant une confirmation de commande sera envoyé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande. Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier vos courriers indésirables (spams). Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que vous ne receviez la confirmation de la commande.
Si vous avez vérifié vos courriers indésirables et attendu 24 heures, mais n’avez toujours pas reçu votre confirmation de commande, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous aiderons.
Si vous avez fourni des informations incorrectes (telles que l’adresse de livraison, adresse e-mail ou numéro de téléphone, etc…), veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ces informations avant l’envoi de votre commande. Malheureusement, si ces informations affectent la livraison de votre colis et que votre commande a déjà été expédiée avant que vous ne contactiez notre Service Client, en tant que client, vous êtes responsable des éventuels frais supplémentaires qui peuvent survenir.
Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact. Nous ne pouvons cependant pas garantir la prise en charge de vos modifications si le colis est déjà parti.
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Réclamation
Si votre colis et vos produits ont été endommagés à l’arrivée, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant des photos du colis, ainsi que des articles endommagés. Vous pouvez faire cela via notre formulaire de contact. Dès que nous recevrons les photos de votre colis et de vos produits endommagés, nous traiterons votre demande. Nous vous prions de ne pas nous retourner les articles endommagés.
Veuillez commencer par bien vérifier votre confirmation de commande afin de vérifier ce que vous avez commandé. Si vous n’avez pas reçu les articles commandés, veuillez nous contacter.
Livraison
Nos délais de livraison en France sont de 2 à 5 jours ouvrés à compter du jour suivant la validation de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison indiqué, veuillez tout d’abord vérifier si vous nous avez fourni les informations correctes. Si vous avez fourni des informations correctes, veuillez contacter notre Service Client dans les 30 jours ouvrables suivant votre commande pour que l’on vérifie problème.
Nous réalisons l’ensemble de nos envois en Colissimo.
Livraison gratuite au delà de 150 € d’achat pour la France uniquement.
Pour les autres commandes, voici notre tableau récapitulatif des tarifs.
| Formats (cm) | Photo | Photo + Dibond | Photo + cadre américain |
|---|---|---|---|
| 18 x 24 | 4,99 | 9,99 | 14,99 |
| 20 x 30 | 4,99 | 9,99 | 14,99 |
| 30 x 40 | 4,99 | 9,99 | 14,99 |
| 40 x 60 | 4,99 | 14,99 | 21,99 |
| 50 x 70 | 4,99 | 14,99 | 21,99 |
| 60 x 90 | 4,99 | 14,99 | 21,99 |
| Formats (cm) | Photo | Photo + Dibond | Photo + cadre américain |
|---|---|---|---|
| 20 x 20 | 4,99 | 9,99 | 14,99 |
| 30 x 30 | 4,99 | 9,99 | 14,99 |
| 40 x 40 | 4,99 | 9,99 | 14,99 |
| 50 x 50 | 4,99 | 14,99 | 21,99 |
| 60 x 60 | 4,99 | 14,99 | 21,99 |
Votre commande sera emballée et expédiée dans les meilleurs délais. Dès qu’elle aura été prise en charge par La poste, nous activerons votre numéro de suivi, après quoi vous recevrez un autre e-mail contenant le lien de suivi. Si vous ne recevez pas votre lien de suivi, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Actuellement, nous ne livrons malheureusement pas dans les DOM-TOM.
Dès que votre commande sera expédiée de notre entrepôt, vous recevrez votre lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Veuillez noter qu’il peut s’écouler 48 heures après la réception de votre e-mail de confirmation avant que votre lien de suivi ne soit actif.
Pour les commandes qui nous sont retournées parce que le client n’a pas récupéré le colis, les frais de retour sont à votre charge.
Retour
Oui, il existe une politique de retour de 14 jours pour les produits achetés sur coin-photo.com. Cela signifie que vous avez le droit de retourner votre achat en nous contactant dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit commandé ou de l’arrivée de la commande au point de collecte.
Le colis doit être emballé exactement de la même manière que lorsque vous l’avez reçu. Il est important de réenrouler les photos dans le papier de protection afin d’éviter qu’elles ne se déplacement pendant le transport. Une fois les photos enroulées dans le papier, utilisez du ruban adhésif pour que nous puissions les retirer facilement du tube à leur retour.
Veuillez nous informer de votre demande de retour via notre formulaire de contact en nous communiquant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du client
- E-mail enregistré lors de la commande
- Raison du retour
- Nom du ou des produits que vous souhaitez retourner
Les frais de retour sont intégralement à votre charge, sauf si le retour est causé par notre faute (mauvaise commande, défaut sur le produit,…).
Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous remettez votre colis à la société de transport. Une fois que le retour est reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Conservez bien le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.
Si vous souhaitez échanger vos produits reçus contre d’autres produits, votre demande sera traitée comme un retour standard. Les produits qui seront retournés doivent être dans leur emballage et état d’origine (pour plus d’informations voir Droit de rétractation). Nous vous rembourserons dès réception des produits. Vous pourrez ensuite effectuer un nouvel achat sur notre site.
Les frais de retour sont intégralement à votre charge, sauf si le retour est causé par notre faute (mauvaise commande, défaut sur le produit,…).
Le processus de retour peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous remettez votre colis à la société de transport. Une fois que le retour est reçu et traité, nous effectuerons le remboursement et nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Conservez bien le reçu de votre retour comme preuve jusqu’à ce que l’e-mail de confirmation vous parvienne.
Paiement
Oui, vous pouvez régler votre achat par VISA, Mastercard et American Express.
Oui, vous pouvez régler votre achat via Paypal.
Oui, vous pouvez régler votre achat via ces moyens de paiements.
Contactez-nous via notre formulaire de contact pour que l’on vous fournisse plus d’information.
Produits
Les tirages photos sont réalisées à la commande directement dans notre atelier. Nous travaillons exclusivement avec la marque de papier MediaJet qui est une référence dans ce domaine. Notre papier FineArt Baryta possède un grammage de 310g et des fibres 100% α-Cellulose. Les couleurs vives et les noirs profonds donnent à ce papier des résultats d’impressions excellents. Pour parfaire le tout, il est sans acide et sans lignine et répond aux exigences les plus fortes en termes de conservation.
Tous nos supports sont vendus séparément de la photo. Si vous souhaitez acheter une photo sur Dibond par exemple, il vous suffit de choisir sur la page produit le support « Photo + Dibond ».
Sur notre site internet, nous avons fait un choix délibéré en réduisant volontairement la qualité des images afin d’améliorer l’expérience de nos visiteurs. Cette décision a été prise dans le but de garantir un chargement rapide des pages, permettant ainsi une navigation fluide et agréable. Nous croyons fermement que la rapidité et l’accessibilité sont essentielles pour offrir une expérience utilisateur optimale.
Cependant, soyez assuré que cette réduction de qualité ne compromet en rien la beauté et la clarté de nos produits. Lorsque vous passez une commande chez nous, les images que nous vous envoyons sont d’une qualité exceptionnelle. Nous mettons un point d’honneur à fournir à nos clients des visuels haute qualité qui mettent en valeur chaque détail de nos produits.